Garantías y servicio para ventanas
· María Fernández · Normas y permisos · 8 min de lectura
Tipos de garantía para ventanas
Garantía del fabricante del perfil
Más común: 10 años
Qué cubre:
- Deformación del perfil sin impacto mecánico
- Cambio de color (amarilleamiento del PVC blanco)
- Pelado del laminado en perfiles de color
- Grietas en el perfil por defectos de fabricación
- Rotura de la estructura del PVC
**Lo que NO cubre
- Arañazos, desconchones debidos a golpes
- Daños por uso inadecuado
- Deformación por sobrecalentamiento (dejar un objeto oscuro en el alféizar de la ventana)
- Cambio de color debido a productos químicos
- Daños causados por una instalación incorrecta
**Condiciones de la garantía
- Instalación por un instalador certificado
- Uso adecuado (ventilación, limpieza)
- Ausencia de daños mecánicos
**Perfiles de aluminio Garantía 10-15 años para el perfil, 5-7 años para el revestimiento en polvo.
**Perfiles de madera Garantía de 5 a 10 años según la especie de madera y el tratamiento.
Las reclamaciones sobre el perfil son raras (menos del 1% de las ventanas). El perfil dura realmente 30-50 años sin problemas.
Garantía del cristal
Por un periodo de 5 años (estándar)
Qué cubre:
- Empañamiento desde el interior de la unidad de doble acristalamiento (despresurización)
- Empañamiento del cristal
- Desprendimiento de la capa de baja emisión
- Defecto de fabricación del vidrio
**Lo que NO está cubierto
- Condensación procedente del exterior o del interior de la habitación en la superficie del vidrio
- Grietas por impacto
- Arañazos
- Cristales rotos
El empañamiento del interior del acristalamiento es el problema de garantía más frecuente (3-5% de los acristalamientos en 5 años).
Causas de despresurización
- Defecto de fabricación del sellador
- Daños durante el transporte
- Deformación del marco durante una instalación incorrecta
- Fluctuaciones de temperatura
Cómo comprobar si hay fugas:
- El vaho entre los cristales no desaparece
- Visible en cualquier clima
- A veces suciedad, manchas en el interior
Garantía del hardware
Por un periodo de 2-5 años dependiendo del fabricante
Ferrajes alemanes (Roto, Siegenia, Maco):
- 3-5 años de garantía
- Vida real 15-25 años
Turcos, chinos:
- Garantía 2-3 años
- Vida real 7-12 años
Qué cubre:
- Rotura de mecanismos sin impacto mecánico
- Defectos de fabricación de las piezas
- Corrosión de piezas metálicas
- Destrucción de piezas de plástico
**Lo que NO está cubierto
- Caída de las hojas (se trata de la instalación, no de los herrajes)
- Desgaste por falta de lubricación
- Rotura por uso inadecuado (sacudidas, golpes)
- Desgaste de las juntas (se trata de un consumible)
- Rotura de la manilla por fuerza excesiva
**Problemas típicos
- Caída de la hoja - no suele estar cubierta por la garantía, es necesario un ajuste (gratuito durante el primer año).
- Atasco del mecanismo - a menudo debido a la falta de lubricación (no es un caso de garantía)
- Manilla rota - si se rompe por la fuerza, no hay garantía; si se cae sola, no hay garantía.
Garantía de instalación
Tiempo: 1-3 años (depende de la empresa)
Las buenas empresas dan de 3 a 5 años, confiando en la calidad de la instalación.
Qué cubre:
- Reventones debidos a una mala estanqueidad
- Congelación de la costura de instalación
- Hundimiento de las hojas debido a una instalación incorrecta
- Desprendimiento de jambas
- Problemas con el alféizar de la ventana (grietas, desprendimientos)
- Problemas con el alféizar (ruido, fugas)
**Lo que NO está cubierto
- Daños estéticos de los inquilinos en los intradós
- Arañazos en el alféizar por el uso
- Problemas debidos a la contracción del edificio (nueva construcción)
- Problemas debidos al maltrato
Garantía sobre elementos adicionales
Mosquiteras: 1-2 años
- Defecto del marco solamente
- Lona - consumible, no garantizada
Solsticios: 2-3 años para el mecanismo, 1 año para las cuchillas
- Mecanismo eléctrico - 2 años
- Cuchillas - sin garantía (se dañan fácilmente)
Sill: 1-3 años
- Grietas por defecto de fabricación
- No cubre arañazos, manchas de uso
Lo que no cubre la garantía
Condensación en el cristal
La queja más común es “los cristales sudan”.
Realidad: La condensación en el interior del cristal NO es un problema de garantía. Es física.
Causas de la condensación:
- Alta humedad en la habitación (cocinar, secar la ropa, mucha gente)
- Ventilación insuficiente
- Alféizar de la ventana demasiado ancho, que bloquea la convección del radiador.
- Cortinas densas que impiden que el calor del radiador llegue a la ventana
Lo que NO tiene la culpa: Las ventanas. Simplemente indican que hay un exceso de humedad en la casa.
Solución:
- Ventilar durante 10-15 minutos 2-3 veces al día.
- Utilizar un extractor en la cocina.
- No seque la ropa en una habitación cerrada.
- Instale entradas de aire en las ventanas.
Caso de garantía: La condensación en el interior de la unidad de vidrio aislante (entre los cristales) es despresurización, se sustituye en garantía.
Arañazos y daños mecánicos
Cualquier daño visible debido al uso no está cubierto por la garantía.
Lo que no está cubierto:
- Arañazos en el perfil
- Arañazos en el cristal
- Astillas
- Abolladuras
- Grietas por impacto
Incluso si el daño aparece “por sí solo ” es probable que haya sido un impacto que no se notó.
Juntas desgastadas
**Una junta es un elemento consumible, como los neumáticos en un coche.
Vida útil: 5-7 años de media, hasta 10 años con los cuidados adecuados.
Signos de desgaste:
- Junta endurecida, agrietada.
- Soplido al cerrar las ventanas.
- La hoja se cierra con menos fuerza
Cambio de color
Es normal que el PVC blanco amarillee ligeramente al cabo de 5-7 años, sobre todo en el lado soleado.
El amarilleamiento grave después de 2-3 años es un caso de garantía (plástico en mal estado).
Cambio de color de los perfiles laminados:
- Leve decoloración después de 7-10 años - normal
- Pelado de la lámina - garantía
Manchas en el perfil por productos químicos (por ejemplo, por limpieza con productos agresivos) - no garantía.
Ruido del viento en marea baja
Las molduras metálicas traquetean con el viento - una queja habitual.
Causas:
- Fijación insuficiente
- No hay cinta amortiguadora debajo de la moldura
- Aluminio demasiado ligero
Este no es un caso de garantía, si la moldura se instala según la tecnología.
Solución:
- Pegar cinta absorbente de vibraciones (bitoplast) en la parte inferior de la moldura.
- Espumar los huecos bajo la moldura
Garantía: Si el sifón tiene fugas o se cae, sí, garantía.
Problemas por uso inadecuado
No cubiertos por la garantía:###
- Deformación del perfil por un calefactor cercano
- Daños causados por animales domésticos (arañazos de garras)
- Atasco del mecanismo debido a la introducción de objetos extraños
- Grietas en el cristal por una fuerte diferencia de temperatura (regado con agua caliente en invierno)
- Moho por falta de ventilación
- Óxido en los herrajes por falta de lubricación
Mantenimiento obligatorio
Por qué es importante el mantenimiento
**Las ventanas son un mecanismo que requiere un mantenimiento regular, igual que un coche.
Sin mantenimiento
- Los herrajes se desgastan 2-3 veces más rápido
- Las juntas se agrietan en 3-5 años en lugar de 7-10.
- Las hojas se hunden.
- Se producen reventones
- La garantía puede anularse
Condiciones de garantía de muchos fabricantes: Mantenimiento anual. Si no se realiza, la garantía queda anulada.
Coste del mantenimiento: 30-60 euros por ventana y año (si llamas a un maestro) o gratuito (si lo haces tú mismo).
Tenemos un gran artículo sobre el mantenimiento de las ventanas. En él aprenderá a cuidar su ventana e incluso a hacer usted mismo el mantenimiento.
Conclusiones
La garantía de una ventana no es un papel vacío, pero sólo funciona si se cumplen las condiciones. El 60% de las reclamaciones se rechazan por uso inadecuado o falta de mantenimiento.
Tres reglas para una larga vida de las ventanas:
- Mantenimiento regular - lubricación, limpieza, ajuste.
- Funcionamiento correcto - ventilación, limpieza, sin sobrecargar los mecanismos.
- Rápida respuesta a los problemas - no esperar a que un pequeño problema se convierta en uno grande.
La garantía funciona si:
- Has elegido una empresa de confianza (más de 5 años de experiencia, buenas críticas)
- Existe un contrato por escrito con términos y condiciones de garantía claros
- Ha conservado todos los documentos
- Ha realizado el mantenimiento obligatorio
- El problema es realmente un problema de garantía
En caso de caso de garantía:
- Actuar por escrito (correo electrónico, WhatsApp, burofax)
- Conservar toda la correspondencia
- Haz fotos/videos del problema
- No tengas miedo de defender tus derechos (Consumo, los tribunales son verdaderas herramientas)
Un mantenimiento adecuado alarga la vida de tus ventanas de 15-20 años a 30-40 años. Eso son 30-60 minutos al año de mantenimiento frente a 5000-10000 euros de sustitución. La inversión de tiempo es obviamente favorable.